Herausforderung für die Finanzinstitute
In den 90er Jahren begannen die Finanzinstitute
mit dem Aufbau der Internetpräsenz. Nachdem die einfachen
Banktransaktionen über das Netz verfügbar
gestellt wurden, sind heute die persönliche Beratung des
Kunden und die Individualisierung des Leistungsangebots
zentrale Themen. Die umfassende Betreuung der
Kunden durch permanente Verbesserung der Beratungs-,
Produkt- und Servicequalität ist die neue Herausforderung,
um der Erwartungshaltung und dem Vertrauen der
Kunden in einer dauerhaften Kundenbeziehung zu
entsprechen.
Durch die Notwendigkeit der immer stärker werdenden
Verknüpfung von unterschiedlichen IT-Applikationen und
Einbindung aktueller Informationen aus dem Intranet und
Internet hat HP gemeinsam mit der Partnerfirma First City
den Smart Client für Banken entwickelt. Damit erhält der
Kundenbetreuer ein zeitgemäßes und effizientes Tool für
eine optimale persönliche Betreuung. Außerdem unterstützt
der Smart Client durch seine offene Architektur
beliebige Back-End-Systeme auf unterschiedlichsten Plattformen.
Verbesserte Dienstleistung
In der Kundenbetreuung hat der Berater Realtime-Zugriff
auf das gesamte Produktportfolio und aktuelle Informationen.
Damit können der Beratungsprozess gesteuert und
der Kunde individuell bedient werden. Gleichzeitig können
auch neu gewonnene Informationen über den Kunden an
das System zurückgespielt werden. Dadurch gewinnen
Finanzdienstleister stetig neue Erkenntnisse über die
Interessen und Bedürfnisse ihrer Kunden für kundenspezifisches
Cross-Selling. Mit diesem flexiblen Instrument
wird der Beratungsprozess nicht nur verbessert sondern
auch beschleunigt, Kosten werden minimiert, ein höchstmöglicher
RoIT erzielt und letztlich auch die Motivation
der Mitarbeiter gesteigert.
Einheitliche Oberfläche für alle Applikationen
Der Smart Client ist organisatorisch ein eigenständiges
Front-End-Modul für Banken und ermöglicht eine neue
Art des Zugriffes auf alle Funktionen und Daten von
Banken-Applikationen.
In einer vollkommen neuen Oberfläche werden Daten
auf einer benutzerfreundlichen Browser-Seite dargestellt.
Durch diese Technik hat der Mitarbeiter mit einem einzigen
Front-End Durchgriff auf alle relevanten Ressourcen
und kann seine täglichen Aufgaben effizient und schnell
erledigen.
Web-Front-End: Browser als Präsentations-Schicht
Das Browser-Fenster des Benutzers ist in ein Applikations-
Framework umgewandelt und ermöglicht auf der
Basis offener Standards die Zusammenführung heterogener
Systemlandschaften auf einer einheitlichen
Browser-Oberfläche.
Außerdem führt der SmartClient definierte Unternehmensinformationen
einschließlich der Informationen aus
internen und externen Web-Seiten und -Services zentral
zusammen und gewährleistet eine Vereinfachung und
Standardisierung der Visualisierung.
Die optische Darstellung wie Logo, Farben etc. kann
individuell gestaltet werden und damit auch das Corporate
Design des Unternehmens eingebunden werden.
Personalisierbarkeit
Ein fortschrittliches Zusammenspiel von innovativen Ideen
und neuen Softwaretools erlaubt eine Vielzahl von Individualisierungsmöglichkeiten.
Aus grafischer Sicht kann
praktisch jedes Feld vom Benutzer entweder per Maus
oder per Eingabefeld eingerichtet werden, sofern dies
durch die zentrale Nutzerverwaltung vorgesehen ist. Die
Einstellungen werden auch über das Session-Ende hinaus
gespeichert und sind bei jedem Aufruf sofort wieder verfügbar.
Performance
Die Optimierung der Performance wird u.a. dadurch
erreicht, dass ein ständiger Neuaufbau der Seiten
vermieden wird. Daten werden geladen, am Client
gehalten und dort lokal bearbeitet. Wenn sich Daten
ändern, werden diese in XML per Script neu geladen.
Dadurch werden die Antwortzeiten auf ein Minimum
reduziert.
Die Architektur: Web-Services
Ansprechende, prozessorientierte Benutzer-Oberflächen
sowie Web-Services-basierte Architekturen stehen im
Vordergrund moderner Applikationsdesigns. Die Smart-
Client-Architektur ermöglicht die prozessorientierte
Integration von Services zu einer konsistenten Geschäftsfall-
Bearbeitung. Dem Benutzer wird der bestmögliche
Bedienungskomfort für das jeweilige Zielsystem zur Verfügung
gestellt. Somit stellt der Smart Client einen
integralen Bestandteil einer modernen "Service Oriented
Architecture" dar.
Sicherheit
Strenge Sicherheitskriterien wurden beim Smart Client
berücksichtigt, wie z.B.
• Verschiedene Berechtigungsstufen erlauben eine klare
Definition, welche Benutzer auf welche Daten Zugriff
haben.
• Single Login durch Mapping-Technologie
• Benutzer des SmartClient müssen sich mittels Benutzererkennung
und Passwort authentifizieren.
• Die Login-Daten werden verschlüsselt – nicht rekonstruierbar
– verarbeitet.
•Web-Applikationen, Directories, Files und Komponenten
sind nur den berechtigten Benutzergruppen
zugänglich
•Damit ist der Back-End-Server vor unbefugtem Zugriff
geschützt.
Partner
First City International ist einer der führenden Anbieter
von intelligenten Front-End- und Portal-Lösungen.
Mit Sitzen in Wien und London entwickelt First City seit
1996 moderne Softwarelösungen für viele Kunden in
Österreich. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung
der Produkte entstehen laufend neue, interessante Funktionen,
die immer dem aktuellen Stand der Entwicklung
entsprechen. Mehr darüber auf www.first-city.org
Referenzen
Raiffeisenbank Kleinwalsertal, Riezlern
Die Raiffeisenbank Kleinwalsertal wurde 1894 gegründet
und ähnelt heute einer modernen Privatbank. Als
größte Raiffeisenbank Österreichs zählt die AG mittlerweile
zu den ertragsstärksten Banken in Mitteleuropa.
Partner Bank, Linz
Die Partner Bank, vormals Imperial Bank, ist eine Wertpapierspezialbank,
die 1992 in Linz gegründet wurde.
Sie bietet eine umfangreiche Vermögensverwaltung an,
wobei das Ertrags- und Sicherheitsinteresse der privaten
Anleger im Vordergrund steht.
VKB Bank, Linz.
wurde 1873 als Genossenschaftsbank gegründet und
war bis 1981 die größte österreichische Volksbank.
Dann erfolgten der Austritt aus dem Volksbankensektor
und die Umwandlung in eine Aktiengesellschaft. Heute
zählt sie mit ihren 46 Geschäftsstellen
zu den großen oberösterreichischen Regionalbanken.
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